Oltre 50 fantastiche storie di successo
Ricordate quando a marzo del 2020 all’improvviso il mondo intero si era fermato?
L’unico contatto possibile era online, via internet. Questo è stato il momento in cui noi di Serviform abbiamo riorganizzato non solo le nostre relazioni commerciali, ma anche tutti i nostri servizi post vendita. Così è nato Serviform Remote Care!
Tutti noi speravamo che sarebbe durata poco, ma sono passati più di 18 mesi da quando abbiamo iniziato ad seguire i nostri clienti tramite demo video e sessioni virtuali di installazione. Oggi vogliamo dare evidenza alle installazioni di macchine da remoto: i numeri sono sorprendenti! Più di 50 macchine sono state installate dal nostro team via web con l'aiuto della nostra innovativa bodycam. Grazie alla comunicazione video e audio in diretta abbiamo guidato i nostri clienti attraverso l'intero processo di istallazione, eliminando così il rischio di infezione per tutti.
Abbiamo installato praticamente tutti i tipi di macchine, dall’EcoPlus alla Rubbot, dalla LineA all’EcoGiant in numerosi paesi del mondo quali India, Arabia Saudita, Irlanda, Francia, USA, Colombia, Serbia, Germania, Gran Bretagna, Svezia, solo per citarne solo alcuni.
Le installazioni sono state guidate da remoto con molta precisione e accuratezza in un tempo piuttosto breve. Contemporaneamente i clienti hanno potuto anche prendere parte alle sessioni di formazione sia direttamente in sede di istallazione che in seguito. Durante queste lezioni lo scambio di informazioni è stato davvero notevolissimo. Inoltre, grazie alla telecamera, i clienti hanno avuto la possibilità di riguardare le registrazioni tutte le volte che volevano, in modo che eventuali dubbi potessero essere facilmente rimossi.
In fondo siamo riusciti a trasformare un grave problema in un'opportunità di successo, ma è stata davvero un'esperienza completa? No, assolutamente no! Quello che ci è mancato di più è stato vivere gli aspetti empatici tipici dell’incontro dal vivo con i nostri clienti, cogliere la scintilla negli occhi di chi ha compreso un passaggio complesso e celebrare un'installazione riuscita!
Quindi, Giulio Assandri e il suo team del post vendita Serviform sono a disposizione online tramite remotecare@serviform.com!
Saremo lieti di guidarvi passo dopo passo attraverso il processo di installazione e di offrivi lezioni di formazione professionale memorabili! Ricordate sempre, però, che quando Sars-Cov2 sarà un lontano ricordo, la vostra ottima performance virtuale sarà premiata da una reale pacca sulle spalle. Inoltre, Giulio e i suoi proporranno un brindisi alla relazione dal vivo con il cliente. Cin cin!
Fino ad allora, buona salute a tutti e approfittate del nostro servizio di installazione da remoto ‘Remote Care’!
Alla prossima edizione
Il Team Serviform