IDENTIKIT DELL’AZIENDA:
- Nome azienda: EST DIFFUSION MICHAL TOMBINSKI
- Nome (della persona intervistata): MICHAL
- Cognome (della persona intervistata): TOMBINSKI
- Funzione (della persona intervistata): OWNER
- Sede aziendale principale: PL 34-511 KOSCIELISKO, luogo insolito per questo tipo di attività, perché piuttosto remoto – diciamo alla fine del mondo (mondo polacco) – tra le montagne che si stagliano al termine delle strade - il tipico “cul de sac” , come dicono i francesi, e il confine con la Slovacchia. Località turistica, per il tempo libero, gli sport invernali, l’arrampicata e non per il settore del packaging (se non altro per le ingessature per gambe e braccia fratturate e curate nel nostro ospedale locale, ma la materia prima è diversa in questo caso - forse l'intelligenza e la creatività di Serviform aiuterebbero a inventare qualcosa prodotto con il cartone ondulato). La vista dalle nostre finestre non aiuta stare seduti alla scrivania, parlando e scrivendo di costruzione di fustelle... (qui foto del paesaggio - in attesa del bel tempo).
- Anno di fondazione: 1995
- Inizio collaborazione con Serviform: 2002
- Specializzazione: Fornitura di macchine e materiali di consumo per le cartotecniche, fornitura dei materiali di consumo per gli scatolifici, fornitura di software e macchinari per la fustellatura, consulenza in questo campo, fornitura dei materiali di consumo per la stampa flessografica. La consociata TOMPAK è il fornitore dei materiali di consumo per la fustellatura.
- Numero di dipendenti: 4
- Attività principale: Difficile da definire, dato che dipende dal criterio di valutazione applicato. Se applichiamo il criterio del fatturato, allora è la fornitura dei materiali di consumo per la stampa flessografica e per la produzione di scatole, perché siamo rivenditori. Se applichiamo il criterio della quantità di chilometri e del tempo trascorso per le visite e le diverse manifestazioni, possiamo dire che è il servizio inteso come consulenza e forniture per l'industria della fustellatura.
- Cose che sappiamo fare meglio: Oltre allo sci e allo snowboard, penso che il nostro successo consti nel fatto che i nostri clienti ci considerano partner della loro attività.
1. Quali esigenze produttive hanno spinto i vostri clienti a scegliere le macchine Serviform?
Il fattore più importante è disporre del servizio post vendita in Europa e non in Asia, anche se le macchine Serviform sono più costose. Inoltre, viene molto apprezzato che le macchine siano state co-progettate da fustellifici, frutto dell’ascolto attivo che caratterizza Serviform. Parlano ai fustellifici, prendono atto delle loro esigenze e le trasformano in preziose caratteristiche tecniche delle loro macchine. Questo aiuta i produttori di fustelle a fare un lavoro migliore, più veloce ed efficace. Inoltre, disponendo di un proprio fustellificio, tutti i prototipi vengono testati sul campo ed i loro specialisti interni vengono utilizzati per fornire feedback rapidi, mirati e competenti. Il risultato è sorprendente.
2. Quali sono le principali caratteristiche tecniche su cui i vostri clienti si concentrano nella scelta delle macchine?
Abbiamo differenti categorie di clienti con esigenze diverse. Alcuni di loro danno persino a Serviform le loro idee su come migliorare le macchine e come costruire gli utensili. Questo crea mal di testa a Giulio e Mauro, ma noi li adoriamo lo stesso e il nostro amore viene ricambiato con ordini d’acquisto. Ne abbiamo 3 di questi clienti e tutti e 3 hanno almeno 4 macchine che vengono da Caravaggio. Non esiste una caratteristica precisa che spinga i nostri clienti a scegliere Serviform. È la combinazione di elementi che parte dalla gentilezza dell'agente, passando per il fair play, le competenze e le idee brillanti del Direttore Commerciale, la flessibilità del Direttore di Produzione, la professionalità, la gentilezza e tempi di reazione estremamente brevi del Team del Service e, non da ultimo, la bellezza della Front Desk Manager…
3. Perché i clienti scelgono EST DIFFUSION?
Scelgono il prodotto che portiamo loro e poi, una volta che si rendono conto che è buono, non resta loro altra scelta...
4. Qual è l'aspetto del Suo modo di fare business che La rende orgoglioso?
La cosa più importante per noi è che possiamo visitare i nostri clienti in qualsiasi momento e siamo i benvenuti. Siamo considerati da loro non come i venditori che vogliono solo guadagnare denaro, ma come business partner, pronti a dare supporto tecnico e consigli in qualsiasi momento. Ho visto da qualche parte un bel poster con una frase intelligente: "Va bene se il cliente torna da te e non dal tuo prodotto". Questo per noi è fondamentale.
5. La sfida per i prossimi 5 anni?
Sopravvivere, passare agevolmente l'attività alle giovani leve e continuare con successo la collaborazione con Serviform (per raddoppiare il volume delle loro macchine sul nostro mercato) e con altri partner.